Magalhaes Plataformas Digitais, nome fantasia de Lorena Pereira Magalhaes Ferreira (« Magalhaes Plataformas Digitais »), s'engage à satisfaire ses clients. Cette politique décrit les conditions et procédures pour demander le remboursement des produits et services achetés via nos plateformes éducatives, infoproduits, infoapps et tout autre service proposé par Magalhaes Plataformas Digitais.

1. Éligibilité au remboursement1.1. Cours en ligne et infoproduits numériques

Vous avez le droit de demander un remboursement intégral des sommes payées pour les cours en ligne et infoproduits numériques dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date d'achat, conformément à l'article 49 du Code brésilien de protection du consommateur (loi n° 8.078/90).

1.2. Services de mentorat et de conseil

Pour les services de mentorat et de conseil, la politique de remboursement est définie dans le contrat spécifique de prestation, présenté et accepté avant l'engagement. Les remboursements peuvent être accordés au prorata de la prestation non réalisée.

1.3. Infoapps et abonnements logiciels

Pour les infoapps et abonnements, un remboursement intégral peut être demandé dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter du premier achat ou du renouvellement, à condition que le service n'ait pas été utilisé ou présente des défauts empêchant son usage normal. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé ; l'abonnement pourra toutefois être annulé afin d'éviter les prélèvements ultérieurs.

2. Procédure de demande

1. Envoyez un e-mail à Lorenapmf@hotmail.com avec pour objet « Demande de remboursement — [Votre nom] — [Nom du produit/service] ».
2. Informations requises : nom complet et CPF/CNPJ, e-mail utilisé lors de l'achat, nom complet du produit ou service, date d'achat, numéro de commande ou preuve d'achat, et brève description du motif (facultatif).
3. Notre équipe examinera votre demande sous 5 (cinq) jours ouvrés.
4. Vous recevrez un e-mail confirmant l'approbation ou le refus.

3. Traitement du remboursement

• Délai : les remboursements approuvés sont traités sous 10 (dix) jours ouvrés.
• Méthode : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Reçu : vous recevrez un justificatif de remboursement ou de virement.

4. Cas où le remboursement n'est pas accordé

• Demandes formulées après le délai de 7 jours pour les cours, infoproduits et infoapps (sauf en cas de défaut grave et non résolu).
• Violation des Conditions d'utilisation de Magalhaes Plataformas Digitais.
• Non-respect des conditions définies dans un contrat de mentorat ou de conseil.
• Informations incorrectes ou incomplètes empêchant le traitement de la demande.

5. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.